近日，黑龙江省各地出现暴雪、冰冻极端恶劣天气，为切实做好防范应对工作，保障寄递渠道安全畅通，黑龙江局立刻发布冰冻天气消费提示，同时指导各地市邮政管理部门立刻采取措施，积极部署冰雪天气寄递渠道保通畅工作。

哈尔滨局印发《关于加强应对雨雪冰冻天气做好邮政快递业保通保畅工作的通知》，要求各企业深入贯彻落实习近平总书记关于安全生产的重要论述和哈尔滨市应对极端天气安全防范工作调度会议精神，牢固树立“人民至上、生命至上”理念，全面落实企业安全生产主体责任，切实做好防冻、防火、防滑等工作，在确保安全的前提下保障行业安全畅通。发布交通安全提醒，提示快递行业司机减速慢行、做好安全防护和遵守交通规则。同时，在本局网站发布安全提示和消费提醒，结合天气变化对邮政快递业生产运输的影响适时发布消费提示，呼吁广大消费者对快递小哥多些包容。

齐齐哈尔局一是召开行业冰雪天气保通保畅安全部署会，要求各企业加强预警与防范，做好隐患排查与整改，优化投递与运输安排，严格落实值班值守制度，同时，加强与用户的沟通联系，保障服务质量，切实做好雪天保通保畅工作。二是加强行业运行监测调度，通过微信群、重点企业联络等方式向邮政、快递企业群发、点对点转发安全信息，指导企业提前做好防范应对工作。提醒告诫企业落实各岗位职责，做好恶劣天气研判预警，完善应急预案，做好防灾应急物资储备，确保在紧急情况下能够迅速响应。三是开展督导检查，立即组织对邮政、快递企业分拨中心、营业网点等生产作业场所开展检查，重点排查运输车辆、房屋结构、消防设备、供电线路等方面安全隐患，确保冰雪天气行业安全稳定。

伊春局一是做好应急保障。迅速向全市各企业传达天气预警信息，要求企业按照突发事件应急预案，合理调整人员、车辆和派送频次，主要负责人保持电话畅通，发现紧急情况第一时间报告。二是确保行业生产安全。要求各寄递企业强化运输和作业安全，加强对运输、投递车辆的安全检查，做好车辆的防滑、防冻工作，加大对驾驶员、投递员的安全培训力度，确保人员、车辆、邮件快件安全，最大限度降低道路交通安全风险。三是及时发布服务提示。在局网站发布服务提示，同时指导各企业利用企业网站、微信群、朋友圈等多种方式发布服务提示，妥善处理邮件快件延误等问题，争取广大用户包容理解和支持。

七台河局一是保障寄递渠道畅通。加强与市气象、交通等部门沟通联系，及时掌握强降雪等极端天气情况，提前部署寄递企业做好各项防范应对工作，完善应急预案，防止出现大量邮件快件积压、延误。二是确保生产安全。寄递企业要做好生产作业场所建筑结构安全风险排查整治，及时安全清理屋顶积雪，防止发生建筑垮塌事故。要强化运输和作业安全，加强对运输、投递车辆的安全检查，做好车辆的防滑、防冻工作，加大对驾驶员、投递员的安全培训力度，确保人员、车辆、邮件快件安全，最大限度降低道路交通安全风险。三是关心关爱快递小哥。寄递企业要为受强降雪影响滞留途中的车辆司机、企业员工提供必要的御寒用品、食品和饮用水，防止人员冻伤患病，帮助解决具体困难。及时发布服务消费提示，妥善处理邮件快件延误等问题，争取广大用户包容理解和支持。

鹤岗局要求各寄递企业一是做好应对准备，充分考虑因极端天气可能导致快递班车在降雪结束后集中、大量到达的实际情况，及时清理前期在分拣中心、营业网点的未妥投快件，提前储备运力，做好应急准备。二是加大快递班车驾驶员的安全教育培训力度，督促从业人员做好车辆维修保养，合理安排出行路线和时间，严禁车辆“带病”上路，驾车通过急弯和积雪泥泞路面时要严格控制车速，小心慢行，严防发生交通事故。三是加强分拣场地和设备设施的管理，及时清除房顶积雪、房檐积冰，严防冰雪坠落伤人，全面排查营业和分拣场地特别是大跨度厂房情况，发现异常要立即停止使用、撤离人员，加强设备设施检修，认真做到“有轮有罩、有轴有套、有台有栏”，严防发生机械伤害事故。四是要切实做好用户投诉和管局转办的申诉工作，针对降雪引发的快件积压、延误等情况，指导客服人员耐心向用户做好解释咨询工作，避免问题矛盾升级。

绥化局通过发布提示，提醒各寄递企业认真做好应对工作。一是提高风险防范意识，严格落实主体责任。督促寄递企业结合实际情况，提前筹划，做好各项应急准备，落实各项防范工作。加强对房屋安全风险排查，采取必要措施加固房屋。为一线快递从业人员提供充足的防寒防滑物资。邮政快递车辆驾驶人员要注意交通安全，确保车辆运输、从业人员及邮件快件安全。二是强化应急值守。安全员要加强监督指导，强化值班值守，信息报告和应急处置，如有情况要及时向管局汇报。三是确保服务质量。做好雨雪天气保通保畅工作，如遇天气原因造成延误等情况，各寄递企业应积极与消费者沟通，及时妥善处理消费者投诉。

大兴安岭局深入寄递企业一线进行慰问，为在严寒中坚守岗位的工作人员送去关怀与温暖。大兴安岭局强调，各快递企业务必将员工的安全放在首位，在确保安全生产的同时，做好员工的防寒保暖及各项后勤保障工作。一是利用局网站、微信工作群及时发布天气预报预警信息，督导寄递企业迅速启动应急预案，根据实际情况灵活调拨车辆和人员，保障快件安全、及时运转与投递。二是严格要求寄递企业强化安全生产管理，特别是快件、车辆及人员的安全防护。所有运输车辆务必配备防滑工具，在冰雪路面行驶时务必减速慢行，防止事故发生，确保末端投递工作顺利进行。三是督促企业落实快递服务标准，提升服务质量。采取多元化投递方式，对无法及时送达的快件，第一时间与客户沟通协调并做好解释说明，同时借助局网站发布《关于降雪降温恶劣天气期间快递服务的消费提示》，安抚消费者情绪，赢得用户理解与支持。四是强化恶劣天气安全值班制度的落实，要求企业负责人及值班电话24小时畅通，及时处理突发事件，有效化解恶劣天气带来的负面影响，遇特殊情况迅速报告大兴安岭局。