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大兴安岭地区中通快递组织辖区客服开展专题培训
2018-06-25

  为进一步提升大兴安岭地区中通快递服务质量,塑造良好的品牌形象,更好的服务人民群众。近日,大兴安岭地区中通快递开展了辖区客服专题培训。

  培训首先从基本知识,客服的定义、客服的礼仪规范、客服工作的重要性进行了详细解读。随后通过PPT课件、实际案例分析等形式对快件延误遗失、客户投诉处理、服务质量提升等方面进行通俗易懂、深入浅出的讲解,详细讲解了客服工作中应掌握的方法技巧和应注意的问题。同时,通过客服人员现场提问答疑,座谈交流的形式进行互动,有效促进了网点间的业务交流与沟通,让客服人员更好的掌握知识技能,提升了网点服务水平,达到良好的效果,为中通快递的健康快速发展提供强劲的促进动力。

  学员们纷纷表示,通过培训,拓宽了知识面,加深了对知识的理解,提升了客服技能,也对照查找出了自身的不足。今后,将把培训学到的知识更好的应用实际工作中,切实提升服务质量。

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