今天是
黑龙江省邮政管理局关于2019年8月份邮政业消费者申诉情况的通告
2019-10-10

一、总体情况

2019年8月份,黑龙江省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉492件。申诉中涉及邮政服务问题的9件,占总申诉量的1.8%;涉及快递服务问题的483件,占总申诉量的98.2%。 

                                                                   

处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为18件,比上年同期下降80%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的11.1%;涉及快递服务问题的16件,占有效申诉量88.9%。

 

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失85569.8元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为100%。

 

二、邮政服务申诉情况

(一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况

8月份,邮政业消费者对邮政服务问题申诉9件,环比下降69%,同比下降73.5%。

 

 

邮政服务问题申诉量情况统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

占比

本月

上月

环比%

去年
同期

同比%

1

延误

0

0

0

0

0

0

0.0

0

4

-100.0

6

-100.0

2

丢失短少

1

2

0

0

0

0

33.3

3

14

-78.6

8

-62.5

3

投递服务

4

0

0

0

0

0

44.4

4

5

-20.0

8

-50.0

4

损毁

0

1

0

0

0

0

11.1

1

5

-80.0

2

-50.0

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0.0

0

0

0.0

0

0.0

6

违规收费

0

0

0

0

0

0

0.0

0

0

0.0

0

0.0

7

其他

1

0

0

0

0

0

11.1

1

1

0.0

10

-90.0

合计

6

3

0

0

0

0

100.0

9

29

-69.0

34

-73.5

邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件丢失短少和投递服务,占申诉总量的33.344.4%。邮政服务问题申诉量同比均下降

(二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况

8月份,邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉2件,环比下降75%,同比下降33.3%。

邮政服务问题有效申诉量情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

丢失短少

包件

1

1

50.0

-75.0

0.0

2

损毁

包件

1

1

50.0

-50.0

100.0

3

合计

-

-

2

100.0

-75.0

-33.3

 

邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是邮件丢失短少和损毁,分别占有效申诉总量的50%。邮政服务问题有效申诉量同比损毁增长

三、快递服务申诉情况

(一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况

8月份,邮政业消费者对快递服务问题申诉483件,环比增长16.9%,同比下降57.3%。

 

 

(二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况

8月份,邮政业消费者对快递服务问题有效申诉16件,环比增长0%,同比下降81.6%。

 

 

  快递服务问题有效申诉量情况统计表

序号

申诉问题

申诉总件数

有效申诉件数

有效申诉比例%

有效申诉同比%

1

延误

68

4

25.0

-86.7

2

丢失短少

115

7

43.8

-75.9

3

投递服务

80

2

12.5

-90.0

4

损毁

95

2

12.5

-50.0

5

收寄服务

70

1

6.3

-50.0

6

违规收费

5

0

0.0

-100.0

7

代收货款

1

0

0.0

0.0

8

其他

49

0

0.0

0.0

合计

483

16

100.0

-81.6

邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少和延误,分别占有效申诉总量的43.8%和25%。快递服务问题有效申诉量同比均下降。

(三)邮政业消费者对快递企业申诉情况

8月份邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率(邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为100.0快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为16.65,高于全平均申诉率的快递企业有5快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量发生有效申诉问题的件数)为0.55,高于全平均有效申诉率的快递企业有5家。

8月主要快递企业申诉情况表

序号

企业名称

消费者对快递 企业有效申诉 处理满意率%

申诉率

有效申诉率

1

邮政快递(EMS)

100.0

20.25

3.73

2

顺丰速运

0.0

11.37

0.44

3

宅急送

0.0

32.49

0.00

4

申通快递

0.0

5.36

0.00

5

圆通速递

0.0

13.44

0.00

6

韵达快递

0.0

15.07

0.00

7

中通快递

0.0

4.91

0.00

8

天天

100.0

73.48

5.65

9

百世快递

0.0

15.29

0.00

10

优速

100.0

51.07

4.26

11

京东

0.0

10.32

0.74

12

德邦快递

100.0

74.72

3.48

13

品骏快递

0.0

6.69

0.00

全省平均

100.0

16.65

0.55

 

(四)市()快递服务申诉情况

8月份消费者对快递服务平均申诉率(所在市(地)快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为3.98,高于全平均申诉率的有5市(地);全省快递服务平均有效申诉率(所在市(地)快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.13,高于全省平均有效申诉率的有3个

8月全省各市(地)快递服务申诉情况表

序号

地区

申诉率

有效申诉率

1

哈尔滨市

4.44

0.16

2

齐齐哈尔市

2.79

0.00

3

鸡西市

3.45

0.00

4

鹤岗市

8.45

0.00

5

双鸭山市

2.63

0.66

6

大庆市

1.35

0.11

7

伊春市

1.83

0.00

8

佳木斯市

2.57

0.00

9

七台河市

2.55

1.02

10

牡丹江市

6.13

0.12

11

黑河市

2.93

0.00

12

绥化市

4.41

0.00

13

大兴安岭地区

5.17

0.00

全省平均

3.98

0.13

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻

京ICP备08008301号 网站标识码:BM71080014
版权所有:黑龙江省邮政管理局
主办单位:黑龙江省邮政管理局 Heilongjiang Provincial Postal Administration
地址:哈尔滨市香坊区中山路116号