为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号），黑龙江省12305邮政业用户申诉热线将于2026年5月15日正式停用，归并至12345政务服务便民热线。

涉及邮政、快递服务问题，用户在与企业协商未果的情况下，可通过以下途径进行申诉：

一、电话渠道:拨打当地区号+12345政务服务便民热线。

二、网络渠道:登录邮政业申诉服务平台https://sswz.spb.gov.cn。

特此公告。

黑龙江省邮政管理局

2026年4月10日